El método
La confianza se mide.
Aquí está el instrumento.
No una explicación de cómo lo haríamos: el instrumento con sus reglas reales, para que lo mueva usted. Responde una sola pregunta: ¿cuánta confianza hay, de verdad, entre una organización y su territorio?
Uno · la lógica
Tres factores que se multiplican.
La confianza depende de quién sostiene la relación, cuánto tiempo se queda y cómo se comporta. Y se multiplican: si cualquiera vale cero, todo vale cero.
Confianza = Personas × Tiempo × Carácter
336 de 1 000
En construcción
Baje cualquier factor a cero y mire el resultado.
Ejercicio ilustrativo: enseña la lógica, no es una medición. La medición real es la matriz de abajo.
Esta lógica explica nuestra regla más incómoda: no aceptamos encargos de plazo corto. El tiempo no es un detalle del cronograma, es un factor del producto.
Dos · el instrumento
Cinco preguntas.
Manda la peor respuesta.
Cada fila es una pregunta sobre la relación con el territorio. Cada una se responde con un nivel del 1 al 5. Y no se compensan: la confianza que se puede declarar es la de la pregunta peor respondida, no el promedio.
Índice de Confianza Territorial · ICT‑5
Toque una celda por fila
Nivel de confianza
2 de 5
Diálogo
Brecha
2
entre la más alta y la más baja
Promedio
3.0
uso interno, no se declara
Regla de la brechaDos niveles o más entre la dimensión más alta y la más baja: el perfil está desbalanceado y el plan prioriza la más baja, sea cual sea la preferencia del cliente.
Regla de la PalabraSi la palabra dada no vale (nivel 1), no publicamos ninguna cifra global. Un territorio donde la palabra no se cumple no tiene confianza que promediar.
Toque un nivel para ver qué significa.
¿Quién puntúa?
Dos evaluadores independientes, con entrevistas y registros del territorio. Si no coinciden, el desacuerdo se documenta: no se negocia el número, se declara la diferencia.
¿Por qué enteros?
Cada dimensión se puntúa del 1 al 5, sin decimales. La evidencia disponible no soporta más precisión, y fingirla es una forma de mentir. Por eso el promedio con decimal es un dato interno y nunca la cifra pública.
¿Quién lo revisa?
Cualquiera: las reglas de puntuación están publicadas y funcionando en esta página. Un tercero puede repetir la medición y comparar. Eso es lo que queremos decir con auditable.
Tres · en la práctica
Qué recibe quien
nos encarga.
Una empresa con operación en territorioPrimer año
Línea base de confianza con el ICT‑5, mapa de actores con nombre, registro de compromisos vivos y acompañamiento del equipo de relacionamiento. Después, medición periódica y plan sobre la dimensión más débil. Plazo mínimo: se conversa; nunca es de meses.
Una institución educativaPor convenio
Proyecto de formación del carácter por virtudes: sesiones con estudiantes, acompañamiento a docentes y trabajo con familias, adaptado al contexto de la institución. Con evaluación agregada y anónima: jamás una cifra por estudiante.
El territorio, siempreRegla de devolución
Los hallazgos se devuelven primero a la comunidad, antes que a cualquier tercero, incluido quien financia el trabajo.
El método completo lo compartimos en reunión, con quien vaya a usarlo. No es un documento que se descarga: es un criterio que se transfiere.